「安全で便利な日本」なんて、つまらない?~顧客満足が生まれる仕組み 経営の極意2


GLOBIS.TVの動画一覧はこちら

山口 英彦/グロービス経営大学院 教員

訪日インバウンドを増やそうと、安全性をアピールし、街中のWiFi整備や外国語表記を推進する日本。しかし、安全や便利であることが、訪日人数の増加に本当に役に立つのか。顧客満足のピラミッドを構成する「本質機能」「表層機能」から、満足度を上げるための仕組みについて考える(視聴時間5分27秒。肩書は2015年4月のもの)。

GLOBIS知見録
ウェブ: http://globis.jp/
ツイッター: https://twitter.com/GLOBISJP
アプリ: http://www.globis.jp/app/
GLOBIS知見録より)

動画や記事が良いと思ったらいいね!しよう

キュレーターのオススメ動画を見る キュレーター登録    
日々厳選した動画コンテンツを発掘・編集しています。動画や記事を気に入って頂けたらフォローして下さい。

Bizcast掲載日:

元の動画タイトル:「安全で便利な日本」なんて、つまらない?~顧客満足が生まれる仕組み 経営の極意2

元動画は2015年5月1日に投稿されたものです。